《明珠游戏》致力于为任何年龄层的玩家,带来欢乐、有趣、值得与朋友和家人共享的游戏体验。

不少《明珠游戏》员工已为人父母,与所有家长一样,我们也极其重视孩子的身心健康与成长。我们相信,如果使用得宜,游戏与其它家庭娱乐活动一样,都是增进家庭情感、连结亲情的有效载体。

因此,在未成年人保护上,我们遵循以下原则:

1.严格遵守、执行国家施行的未成年人保护相关法律法规;

2.严格遵循国家游戏年龄分级制度,确保《明珠游戏》旗下的游戏内容对相应年龄层的用户安全;

3.提供明确的客户服务指引,帮助玩家以及玩家监护人,全面、准确地获知自己与孩子在游戏内的游玩和付费行为,并能够对这些行为进行设置和干预。

以下是家长在了解或管理孩子游玩手机游戏情况时,一些常见问题。如果您想咨询游戏的玩法或攻略,建议通过 TapTap 搜索该游戏,进入专区后在论坛内发帖咨询,那里有众多热心玩家提供更详细的游戏攻略指南。


一、家长如何管理孩子的游戏时长和行为?


2021年9月1日起,《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》已经生效。所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人(指未满18周岁的公民)提供1小时网络游戏服务,其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。

如果您想进一步管理孩子玩游戏的时间和行为,可在 iPhone 或安卓手机中进行相应设置。


安卓系统设置方法(以华为为例)



iPhone 设置方法 (iOS 14)



二、发现孩子在每周的三小时规定时间外,还能玩手机游戏,原因是什么?如何处理?


游戏对于玩家的身份识别,目前所依赖的强制性技术手段是「实名认证」系统。如果您的未成年孩子确实采用自己的身份证件进行注册,则系统会准确识别孩子的未成年身份,并根据监管要求,仅在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时,向其提供1小时网络游戏服务。

如您发现孩子在上述时段以外,仍能玩手机游戏,则极有可能孩子冒用家中长辈的身份证信息注册游戏账号,或者在电商平台购买、租赁了成年人身份游戏账号。您可先行联系《明珠游戏》客服查询游戏账号的认证信息。在确认孩子使用成人身份证信息进行游戏后,您可根据以下不同诉求获得解决方法:


如何卸载手机中的游戏,并限制孩子安装新游戏?



三、孩子在我不知情时给游戏充值,可能有哪些原因?


手机支付密码过于简单,被孩子猜出。

预防措施:请不要以家长或孩子的生日、手机锁屏密码等易推测的数字作为支付密码,可独立设置新的支付密码或开启指纹支付。

密码在进行支付操作时被孩子看到,或者支付密码记录在电子设备上被孩子发现。

预防措施:不要留下密码信息,进行支付操作时注意进行适当遮掩,定期修改支付密码,

手机设置了小额免密支付,孩子可以直接进行支付操作。

预防措施:关闭小额免密支付功能,或确保开启该功能的手机不被孩子使用。

孩子拿到手机后,使用微信、支付宝等 app 的密码找回功能,重置了支付密码。

预防措施:密码找回功能大多依赖于短信验证或身份证号码验证,因此需避免孩子接触的手机里,安装了家长的支付宝、微信等支付 app 所绑定的手机 SIM 卡,或避免孩子知道家长的身份证号码。

孩子使用长辈身份证完成实名认证,诱导长辈输入支付密码或进行人脸识别完成支付。

预防措施:需向长辈反复提醒:人脸就是密码。孩子让长辈进行人脸识别时,一定要问清楚目的,并记录下来供家长查证。同时请长辈保管好自己的身份证,不让孩子轻易获得。并第一时间联系客服申请换绑成孩子的实名认证信息,需提供被绑定家长的身份证照片、孩子户口本信息及出生证照片,并说明原因,并提供要修改的孩子的身份证号码。

孩子在电商平台购买了「成年人认证账号」或「代理人脸识别(俗称:过脸)」服务,绕开未成年人的游戏时间和消费限制。

预防措施:定期检查孩子与家长网购账号中是否有「代充」、「买号」、「过脸」、「租帐号」等关键词的消费记录。如果孩子删除了相关订单,也可在支付宝或者微信的账单明细中,获得线索。家长还可直接与电商平台联系,要求下架相关非法服务。

此外,我们强烈建议家长定期检查孩子的消费明细,当发现孩子进行了与年龄不相符的消费行为,可进行消费限制,并及时联系客服咨询。


四、我有其它客服诉求,如何联系《明珠游戏》?


您可以通过三种方式联系《明珠游戏》客服:

《明珠游戏》客服微信公众号:「明珠游戏客户服务」(公众号 ID:mzyxkf 服务时间:周一至周五9:30-18:30)

《明珠游戏》官网客服线上服务:在线QA

《明珠游戏》客服电话:010-64520255(服务时间:周一至周五9:30-18:30)

为方便您能在第一时间获取支持,请在与客服沟通时详细描述问题(发生时间、游戏登陆账号、游戏角色名称、所在游戏及大区等相关内容) 。


五、孩子已经沉迷游戏,家长能做些什么?


与任何娱乐方式一样,如果家长不及时进行有效的疏导,孩子确有可能沉迷游戏。心理和幼教专家,通常建议以下方式,帮助家长处理孩子沉迷游戏问题:

营造良好的家庭氛围

健康和足够的家庭成员互动,可以有效帮助孩子建立自我管理与情景意识。一些长辈往往觉得自己「管不动」孩子,宁可直接把手机丢给孩子,或者让孩子无节制地看动画片,让孩子「乖一些」,这种习惯应尽量避免。建议家长更多地带孩子在户外进行活动,或在家中培养其它玩耍方式。

争取获得孩子心理认同

沉迷游戏一个原因是,孩子在生活中遇到了挫折,转而在游戏中寻求安全感和满足感。家长可尝试与孩子敞开心扉交流,获得孩子的情感认同。通过游戏,也有机会强增亲子情感纽带。比如,与孩子分享在游戏内的合作精彩瞬间、总结经验、交流喜爱的游戏内容;对游戏中孩子或其他玩家的不当行为提出指正,帮助孩子树立良好的人际交往方式。


六、在游戏领域的未成年保护方面,主要有哪些法律法规?


企业、家长、学校和社会,分别承担着保护未成年人的相应责任。需要各方共同努力,为孩子营造更健康、安全的游戏环境。以下是相关法律法规摘录:

《中华人民共和国未成年人保护法》

中华人民共和国未成年人保护法

《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》

国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知

《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》

国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知

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